Платформа по продаже билетов и управлению мероприятиями

В современном мире спорта игра уже давно не начинается с первого свистка. Она начинается гораздо раньше — в тот момент, когда болельщик решает, стоит ли ему прийти, заказать билет и вообще тратить свое время и эмоции на конкретное событие.

В эпоху изобилия развлечений — телевидения, стриминга, концертов и конкурирующих мероприятий — болельщики ожидают большего, чем 90 минут на поле. Они ожидают полноценного опыта, который с самого начала будет профессиональным, захватывающим и уважительным.

Поэтому плавный и точный опыт больше не является «бонусом». Это базовое условие для формирования лояльной аудитории и возвращения болельщиков снова и снова.

Болельщики не покупают билеты — они покупают принадлежность

В мире спорта лояльность — это не рациональная сделка. Это эмоциональная связь.

Болельщики приходят не только ради результата, но и ради сопереживания, волнения и ощущения, что они являются частью чего-то большего, чем они сами. Это чувство также переводится в реальную коммерческую ценность: исследования в области клиентского опыта и брендов показывают, что фанаты, имеющие сильную эмоциональную связь, со временем приносят значительно больше прибыли — не только за счет покупки билетов, но и за счет мерчандайзинга, контента и постоянного присутствия.

Но эмоции, как и эмоции, хрупки. Неудобный или разочаровывающий опыт — даже до начала мероприятия — может их разрушить.

Опыт начинается с покупки, а не на стадионе

Если опыт начинается уже на этапе покупки, важно, чтобы этот этап был простым, понятным и приятным.
Болельщик, который сталкивается с проблемами при покупке, застревает при оплате или не уверен, что его билет «действительно работает», приходит на мероприятие с меньшим терпением и меньшим энтузиазмом.

Именно поэтому многие менеджеры мероприятий сегодня рассматривают не только «где продают», но и как выглядит весь процесс покупки от начала до конца. Иногда небольшое изменение, такое как переход на сервис билетов, который является цифровым и упорядоченным, значительно влияет на чувство доверия и ожидания еще до дня игры.

Что делает процесс покупки приятным для болельщика?

Ведущие менеджеры спортивных мероприятий уже знают: мелочи имеют большое значение.

• Простота и скорость
  Система онлайн-продажи билетов, позволяющая завершить покупку за несколько простых шагов, без лишних форм и сбоев, предотвращает отказ от покупки и увеличивает процент заключения сделок.

• Удобство и гибкость
  Выбор мест через интерактивную карту, получение цифрового билета (QR) на мобильный телефон и быстрая проверка на входе — все это экономит время и снижает напряжение в день мероприятия.

• Надежность и безопасность
  Безопасная оплата, мгновенное подтверждение и доступная поддержка в случае необходимости — все это дает душевное спокойствие. Спокойный болельщик — довольный болельщик.

• Связь с самим днем мероприятия
  Когда цифровой билет легко интегрируется в процесс входа и сканирования, день игры начинается плавно — а не с ненужного ожидания в очереди.

В спорте эмоции — это король, а впечатления — корона

В конечном итоге, успех спортивного мероприятия измеряется не только результатом на табло, но и ощущениями, с которыми зрители уходят домой.
Когда восторг и вовлеченность культивируются уже на этапе покупки билета, болельщики приходят на мероприятие с положительными ожиданиями и более сильным чувством принадлежности.

Успешный опыт покупки — это не только двигатель краткосрочных продаж. Это основа для долгосрочных отношений между зрителями и командой, клубом или организаторами — отношений, основанных на доверии, профессионализме и опыте, который работает именно так, как нужно.

А когда опыт начинается правильно, даже игра кажется более значимой.